Check our network!

Customer Service Medewerker Export

Functie

De Customer Service medewerker staat in voor een goede werking van de orderverwerking waarbij hij/zij er op pro-actieve wijze voor zorgt dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan, meedenkend met de klant en steeds rekening houdend met de rendabiliteit voor de onderneming. Daarnaast garandeert hij/zij een goede ondersteuning naar de commerciële buitendienst ten einde de competiviteit van de onderneming mee helpen te borgen.

  1. Is na de Sales Manager het eerste aanspreekpunt voor de klant (zowel telefonisch als schriftelijk).
  2. Vertaalt de intern geldende procedures naar externe partijen
  3. Afchecken kredietposities klanten via Credit Control. Constante communicatie tussen Credit Control, Customer Service en Sales Manager(s) om ervoor te zorgen dat de klant op de meest efficiënte manier (opnieuw) kan beleverd worden
  4. Info naar klanten en Sales Managers m.b.t. planningen, leveringen, stocks, …
  5. Accuraat bijhouden, opvorderen, toepassen van de prijslijsten
  6. Coördinatie van klantenprojecten naar de verschillende diensten toe
  7. In samenwerking met Product Manager of Sales Manager zoeken naar alternatieven voor goederen die om één of andere reden niet meer leverbaar zijn.
  8. Ondersteuning van de marketingafdeling bij de opvolging van de staalaanvragen
  9. Orderentry: op de meest efficiënte wijze orders in het systeem invoeren
  10. Orderbook clean houden: klanten en of/sales managers contacteren om te checken wanneer bepaalde orders mogen geleverd worden
  11. Transport en verzending: op de meest kostenefficiënte & klantvriendelijke manier de goederen naar de klant versturen.
  12. Ondersteuning Aftersales bij de opvolging van de klachten
  13. Opvolging print & ships: werd aan de voorwaarden voldaan wat betreft afname aantal rollen, afname in één keer op één adres, …
  14. Houdt bij alles rekening met de rendabiliteit voor de onderneming
  15. Bijhouden klantencollecties
  16. Andere markten/regio’s overnemen tijdens verlofperiode van collega’s

Profiel

  • Commercieel
  • Zelfstandig maar functioneert tegelijkertijd in team en met diverse andere afdelingen
  • Communicatief en diplomatisch
  • Empathisch
  • Resultaatgericht en kwaliteitsgericht (zin voor orde en netheid, oog voor detail, streeft ernaar om zo correct mogelijk te werken)
  • Klantgericht en klantvriendelijk
  • Gezonde assertiviteit
  • Stressbestendig (functioneert ook onder druk in drukkere periodes)
  • Zin voor organisatie
  • Analytisch en structureel denkvermogen
  • Van nature steeds strevend naar verbetering
  • Goed aanpassingsvermogen
  • Positieve attitude
  • Snelheid

Aanbod

Onze klant biedt een boeiende en afwisselende job aan binnen een stabiele en financieel gezonde organisatie.

Naast een competetief verloningspakket met tal van extra legale voordelen krijg je bij ons ook de ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief.

Locatie

Waregem

Publish date

01.08.2022

Contactpersoon

Denis Detemmerman