Check our network!

Teamleader Customer Service (m/v)

Functie

Als Lead Customer Service Officer ben je het aanspreekpunt voor het team van Customer Service Officers voor de Duitstalige klanten. Enerzijds sta je in voor de dagelijkse, operationele opvolging van de DACH klantenportfolio en daarnaast neem je functionele eindverantwoordelijkheid voor de DACH cluster, ter ondersteuning van de Customer Service Manager. Dit door onder meer projecten rond continue verbetering te initiëren en uit te voeren. Je werkt hiervoor nauw samen met verschillende departementen zoals deployment, kwaliteit, logistiek & sales.

Over de job

  • Je staat in voor de correcte registratie van sales orders (in SAP) en leveringen binnen jouw gebied.
  • Vanuit je positieve en klantvriendelijke ingesteldheid, behandel je binnenkomende klachten en zorg je ervoor dat de relatie met de klant optimaal blijft
  • Je communiceert op proactieve wijze naar de klant (retailer segment) en logistieke service providers en fungeert als centraal aanspreekpunt tussen de klant enerzijds en de interne diensten anderzijds (logistiek, planning, finance, magazijn,…).
  • Op administratief vlak verzorg je alles met betrekking tot creditnota’s en facturatie.
  • Je biedt ondersteuning aan de sales afdeling en anticipeert op de noden van de klant. Samen met je collega’s probeer je te streven naar een efficiënte werking en ben je de trekker van verbeteringsvoorstellen.
  • Je staat in voor de rapportering omtrent service levels, waarbij je analyseert wat de oorzaken zijn voor mogelijkse tekorten of gebrekkige leveringen.
  • Je coördineert en ondersteunt de DACH cluster door
    • Ervoor te zorgen dat de cluster operationele continuïteit kan garanderen, via een goede personeelsbezetting
    • Definiëren van hoofdtaken en prioriteiten en installeren van back-ups, zodat het team een gebalanceerde workload heeft
    • Nauw samenwerken met andere collega’s binnen supply chain omtrent kwaliteit, integratie van nieuwe logistieke flows, nagaan van de stok levels,…
    • Fungeren als link tussen jouw team en het management

Profiel

  • Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring
  • Om de lead te kunnen nemen, heb je reeds een bewezen track-record in een customer service gerelateerde functie.
  • Door jouw gedrevenheid, kan je de lead nemen in projecten en hanteer je hierbij een systematisch approach. Je slaagt er ook in om de nodige belanghebbenden mee te krijgen in jouw verhaal.
  • Sterke communicatieve skills typeren jou, zowel schriftelijk als mondeling (in Nederlands, Duits & Engels).
  • Je gaat nauwkeurig te werk en bent stressbestendig
  • Je bent een teamplayer en slaagt erin andere te enthousiasmeren, maar kan even goed zelfstandig te werk gaan.
  • Dankzij jouw optimistische mindset, dynamiek en spontaniteit, hanteer je een klantgerichte approach.

Aanbod

Je zal deel uitmaken van een van de meest toonaangevende en innovatieve bedrijven binnen zijn vakgebied ter wereld. Men voorziet een meer dan marktconforme verloning.

Locatie

Zwevegem

Publish date

26.06.2020

Contactpersoon

Denis Detemmerman